Preguntas Frecuentes Sobre el Transantiago

¿Dónde se pueden hacer reclamos, denuncias o consultas?

Usted puede hacer reclamos, denuncias o consultas a través de nuestros canales oficiales de atención: Call Center 800 73 00 73 (gratuito desde teléfonos fijos) o 600 730 00 73 (desde celulares y/o regiones, costo de una llamada local), página web y RRSS de Transantiago.

Cuando realice una denuncia o reclamo, ya sea a través del Call Center o por medio de los otros canales de atención, recuerde entregar todos los datos solicitados. Sólo así se podrá dar curso a su requerimiento. De acuerdo a la naturaleza de la denuncia o el reclamo, estos datos podrían ser, entre otros, la placa patente del bus, número de recorrido, hora, día y lugar, donde ocurrió el incidente.

¿Se puede transportar una bicicleta en el bus?

El Artículo N° 91 de la Ley de Tránsito, en el punto N° 4, establece que los conductores de buses de Transporte Público no deben permitir el ingreso de “bultos o paquetes que molesten a los pasajeros o que impidan la circulación por el pasillo del vehículo. Exceptuándose de esta prohibición, los perros de asistencia que acompañen a pasajeros con discapacidad”. Dado lo anterior, y en virtud de lo que establece la mencionada Ley, no se permite ingresar bicicletas en los buses de Transantiago, debido a que éstas obstaculizarían la movilidad de otros pasajeros. Esto incluye también las bicicletas plegables, debido a que se aplica el mismo criterio.

¿Qué significan las letras e/c/v/N que se encuentran al lado del nombre del recorrido de buses?

Con la letra e se identifican los recorridos que son expresos, es decir, aquellos que para llegar más rápido a su destino tienen menos paradas durante el trayecto.
Con la letra c se identifican los recorridos cortos, es decir, aquellos que presentan un trazado más corto entre sus puntos de inicio y término.
La letra v significa variante. De esta manera, se identifican los recorridos que presentan un trazado diferente al recorrido de origen.
Con la letra N se identifican los recorridos nocturnos, es decir aquellos que operan con un determinado trazado sólo en las noches.

¿Cuáles son las empresas de buses de Transantiago?

Las empresas concesionarias de los recorridos de buses de Transantiago son las siguientes:

Buses Metropolitana: Representado por el color Turquesa y prestando los servicios 500 y J
Alsacia: Representado por el color Celeste y prestando los servicios 100, 408, 408e, 410 y 410e
Express: Representado por el color Naranjo y prestando los servicios 400 y D
SuBus: Representado por el color Azul y prestando los servicios 200 y G
Vule: Representado por el color Verde y prestando los servicios 300, E, H e I
RedBus: Representado por el color Rojo y prestando los servicios B y C
STP: Representado por el color Amarillo y prestando los servicios F
Para conocer más visite detalle de las empresas.

¿Se puede transportar un coche de niños en los buses del sistema?
Las personas que requieran viajar en buses del Sistema de Transporte Público de Santiago con un niño o niña en coche pueden hacerlo, siempre y cuando respeten las exigencias de seguridad.

Estas exigencias son las siguientes:

Deben subir y bajar por la rampa de accesibilidad del bus.
Durante el viaje, el coche se debe ubicar en el espacio destinado para sillas de rueda, ajustándolo con el cinturón de seguridad.
En caso que en el bus vaya una persona en silla de ruedas, ésta tendrá preferencia para ubicarse en este espacio. Por lo anterior, el niño o niña deberá ser tomado en brazos para mayor seguridad y el coche deberá cerrarse para no causar molestia a los otros usuarios.

¿Dónde puedo realizar la carga de mi Tarjeta BIP!?

Para saber dónde puedes realizar la recarga de tu BIP! Ingresa AQUI.